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國家工信部就百度移動搜索錯誤約談百度

智順網絡.2017-3-3.行業動態.

2月28日晚8點39分,百度移動端搜索發生故障,搜索請求無法顯示結果,至晚9點21分恢復,歷時42分鐘。據估計,故障期間導致手機用戶上億次的搜索受到影響。

3月2日,證券時報記者從工信部獲悉,昨日,工信部相關司局已經緊急約談百度公司,了解相關情況。據初步分析,故障原因是由于百度公司的軟件更新中存在BUG(漏洞),導致服務器停止服務。故障發生后,百度公司緊急處置并恢復服務,目前該軟件問題已得到修復。工信部表示,針對以上情況,工信部已責令百度公司立即對本次故障進行深入調查,提出切實有效的整改措施,堅決防止類似問題的再次發生,3日內向工信部提交書面報告。同時,工信部下發緊急通知,要求阿里巴巴、騰訊等各重點互聯網企業吸取教訓,舉一反三,采取各項有力措施加強安全防范,尤其要做好全國“兩會”期間的業務服務保障,確保各類重要系統和業務平臺安全穩定運行,為廣大網民提供良好的信息服務。工信部同時提出了四點要求,
一、認真落實工信部相關要求,對現有業務系統進行全面的風險排查,及時消除故障隱患,尤其是對軟件升級更新要在發布前進行全面徹底的測試驗證,做好充分的風險評估和安全防控,堅決避免出現系統性、全局性的大面積故障。
二、科學預判業務訪問需求,合理增加線路帶寬和服務器資源,采取重要業務系統“雙活”或“多活”架構以及負荷分擔、自動倒換等措施,增強安全保障能力,確保關鍵系統穩定運行,業務功能服務正常。
三、調集精干運行維護人員加強一線維護保障,密切監控業務運行情況,在進行各主要業務系統的配置修改或數據調整時審慎操作,避免影響系統安全運行。確保用戶投訴受理渠道暢通,及時解決用戶所反映的問題。
四、提前做好應急預案,出現突發故障要及時妥善處理,盡快恢復服務,盡量減少影響的范圍和程度,并第一時間向工信部應急值守人員報告

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